불만을 풀어주는 10계명|좋은글
1. 불평이나 문젯거리를 상대에게 즉시 말하라
마음에 오래 품고 있으면 오히려 자신을 해칠 가능성이 커진다.
2. 불만은 단둘이만 있을때 말하라.
체면을 공개적으로 송상당해 좋은 사람은 없다
3. 불만을 말하기전에 이전에 감사했던 것을 몇가지 말하라.
불만이 있다면 반대로 만족도 있었을 것이다.
4. 말할 때는 1인칭으로 말하라.
그를 탓하기보다는 나의 느낌을 말하라
그리고 나의 판단이 옳은 것인가 잘못된 것인가를 냉정하게 판단해 줄것을 요청하라.
5. 마음에 꺼리는 것을 정확히 지적해서 말하라
포괄적으로 대충 말하지말고 불만스러웠던 그 지점을 정확하게 짚어 말하라
그래야만 상대도 불만의 이유를 명확하게 파악하고 대답해줄것이다.
6. 그 사람의 행동을 다른 사람의 결점과 덧붙여 말하지 말라.
한 사람의 행동은 금나의 것이다
거기에는 분명 어떤 이유가 있다
그것을 이미 증명된 다른 사람의 결점과 대비하여 이야기한다면 당신은 이미 잘못된 심판관이 된 것이다.
7.한가지 불평만 털어 놓으라.
한꺼번에 수많은것을 말할 때 기분 상하지 않을 사람은 없다
8. 과거의 것은 말하지 말고 현재 문제만 이야기하라
일사부재리의 원칙을 지켜라
지금의 불만만을 토로하라
9. 해결할 수 있는 실제적인 방법을 화내지 말고
요구하지 않는 태도로 제시하라
대안 없는 개선책이란 무의미하다
근거와 방책을 세우고 난 다음 중용의 자세로 해결하도록 하라
10. 상대방의 견해와 감정을 꼭 듣도록 해라
자신의 판단에 허점이 있을수 있다는 점을 잊어선 안된다
그러므로 상대방의 견해를 무조건 부정적으로 단정하지 말라
냉정하게 듣고 대처하는 지혜가 필요하다.
(지혜를 열어주는 삶의 십계명- 이상각 중에서)
